• sicurezza e tranquillità del viaggio (salvo caso fortuito, forza maggiore, fatto di terzi);
• continuità e certezza del servizio (salvo caso fortuito, forza maggiore, fatto di terzi), anche mediante una razionale integrazione tra i diversi modi di trasporto;
• pubblicazione tempestiva e facile reperibilità degli orari;
• facile accessibilità alle informazioni sulle modalità del viaggio e sulle tariffe;
  rispetto degli orari programmati(salvo caso fortuito, forza maggiore, fatto di terzi);
• igiene e pulizia dei mezzi;
• efficienza delle apparecchiature di supporto e delle infrastrutture;
• contenimento dei tempi di attesa agli sportelli delle biglietterie;
• facile accessibilità alla procedura dei reclami e tempestiva risposta agli stessi;
• identificabilità del personale a diretto contatto col pubblico tramite cartellino di riconoscimento.

• munirsi del titolo di viaggio valido;
• occupare un solo posto a sedere;
• non fumare sull’autobus (art. 7, legge 584/75);
• non sporgersi dai finestrini o gettare oggetti dai medesimi;
• non portare sugli autobus bombole di gas compressi, disciolti o liquefatti, materie infiammabili, esplosive, radioattive, nocive, corrosive o puzzolenti;
• risarcire eventuali danni provocati agli altri passeggeri o al veicolo dagli animali di proprietà;
• non disturbare il conducente durante la guida, in modo da non creare ostacolo od impedimento all’esercizio delle sue funzioni;
• salire o scendere dall’autobus solo quando è completamente fermo e in luogo con segnale di fermata;
• rispettare gli altri viaggiatori evitando di arrecare disturbo con schiamazzi, canti o suoni, nonché salire sull’autobus in stato di manifesta ubriachezza od in condizioni fisiche o psicofisiche tali da arrecare pregiudizio alla regolarità del servizio e/o danno a sé o ad altri. Nei casi di manifesta situazione di disturbo alla regolarità del servizio ed agli altri viaggiatori, il personale in servizio è autorizzato a fare scendere dall’autobus i responsabili senza che nulla possano pretendere a titolo di rimborso per il percorso ancora da effettuare e, se necessario, anche richiedendo l’intervento della forza pubblica;
• azionare i comandi per l’apertura di emergenza delle porte solo in caso di grave ed incombente pericolo;
• non esercitare sull’autobus attività pubblicitarie, commerciali, di raccolta di denaro anche per fini benefici, distribuire volantini, senza averne ottenuta regolare autorizzazione dal responsabile del servizio della Salvatore Lumia S.r.l.;
• rispettare le disposizioni in vigore per l’accesso alle strutture aziendali;
• non arrecare danni di qualsiasi tipo o natura ai veicoli o locali aziendali;
• utilizzare le infrastrutture di trasporto seguendo puntualmente le regole prefissate, insieme a quelle del vivere civile, non compromettendo in alcun modo la sicurezza del viaggio ed i livelli del servizio per se stesso e per tutti gli altri viaggiatori;
• esibire, a richiesta del personale addetto al controllo, un documento attestante le proprie generalità, ricordando che detto personale riveste la qualifica di pubblico ufficiale.

Per l’inosservanza delle norme, i viaggiatori sono passibili di sanzioni pecuniarie e di eventuali ammende, oltre alla rifusione dei danni da essi arrecati sia agli altri viaggiatori che alla Salvatore Lumia S.r.l. ai sensi e per gli effetti di quanto disposto dal DPR 753/80.

Il personale in presenza di inadempienze, danni e responsabilità di ogni tipo, che si verificano a bordo, può chiedere le generalità e l’esibizione di un documento di identità.