Servizi extraurbani articolati su 12 linee per una rete di Km 1.300
con 56 autobus di anzianità media inferiore a 11 anni e circa
70 dipendenti. Trasporta oltre 40 milioni di viaggiatori per Km e
i propri autobus percorrono oltre 3.000.000 km.
Tutto il personale è munito di cartellino di riconoscimento
L'Azienda adotta il sistema qualità certificato ISO 9001:2008 e
quindi è costantemente impegnata a migliorare i rapporti di
fiducia e di collaborazione con gli utenti. Dal 1.9.1999 ha adottato
un apposito codice di comportamento oltre
a monitorare la qualità dei servizi attraverso una
verifica annuale del livello di percezione complessiva dei fattori di qualità
e dell'andamento del fenomeno del reclamo.
Procedura di reclamo
reclamoè un'azione dell'utente all'Azienda per comunicare una
non coerenza con le proprie aspettative di uno o più requisiti
definiti dalla Carta della mobilità.
suggerimento
è un'azione dell'utente presentata all'Azienda per comunicare
indicazioni utili alla fornitura di un servizio di trasporti più
vicina alle aspettative dell'utente stesso.
Il reclamo si presenta nelle seguenti tipologie:
reclamo per insoddisfazione;
reclamo per inadempimento dell'Azienda;
richiesta di tutela, per il riconoscimento dei diritti dell'utente
inutilmente trascorsi i termini per la risposta aziendale.
A tale fine viene comunicata la struttura aziendale competente:
Agrigento via Pindaro, 3/c tel. 092220414 Sig.Safina
I reclami possono essere avanzati tramite telefono o per iscritto
(tramite posta tradizionale o trasmissione elettronica).
L'Azienda è impegnata a dare riscontro all'utente entro 10
gg. dalla data del ricevimento segnalando la struttura o la persona
incaricata della pratica.
Salvatore Lumia S.r.l.
via Pindaro, 3 92100 Agrigento
Registro AG n.01540320841
Cap. Soc €468.000,00 i.v.
