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ORARI per Trapani e Aeroporto di BIRGI

in vigore dal 10-6-2021 al 31-8-2021
orari FERIALI dal Lunedì al Sabato

. . . . da AGRIGENTO per:
Menfi,Castelvetrano,Mazara,Marsala,TRAPANI: 6:00 8:55 13:10

. . . . da TRAPANI per:
Agrigento,Siculiana,Montallegro,Ribera,Sciacca: 11:00 14:40 17:30

. . . . da Aeroporto di BIRGI per:
Agrigento,Siculiana,Montallegro,Ribera,Sciacca: 11:30 15:20 18:00

TUTTE LE CORSE ARRIVANO E PARTONO DA EGATOUR TRAPANI (via A.Staiti, 13 - PORTO)
Castelvetrano UNICA FERMATA pressi ingresso Autostrada A29

Per lavori in corso, a Castelvetrano UNICA FERMATA pressi ingresso Autostrada A29:
- Area MacDonanalds verso Trapani
- Bar OASI verso Agrigento
MUNIRSI DI BIGLIETTO O DI MONETE PRIMA DI SALIRE A BORDO

PLEASE TO BE PROVIDED WITH TICKETS OR SMALL COIN BEFORE BOARDING
Salvatore Lumia
 
TIPOLOGIA DI SERVIZI FORNITI

Servizi extraurbani articolati su 12 linee per una rete di Km 1.300 con 56 autobus di anzianità media inferiore a 11 anni e circa 70 dipendenti. Trasporta oltre 40 milioni di viaggiatori per Km e i propri autobus percorrono oltre 3.000.000 km.

Tutto il personale è munito di cartellino di riconoscimento

L'Azienda adotta il sistema qualità certificato ISO 9001:2008 e quindi è costantemente impegnata a migliorare i rapporti di fiducia e di collaborazione con gli utenti. Dal 1.9.1999 ha adottato un apposito codice di comportamento oltre a monitorare la qualità dei servizi attraverso una verifica annuale del livello di percezione complessiva dei fattori di qualità e dell'andamento del fenomeno del reclamo.


Procedura di reclamo

reclamo è un'azione dell'utente all'Azienda per comunicare una non coerenza con le proprie aspettative di uno o più requisiti definiti dalla Carta della mobilità.

suggerimento è un'azione dell'utente presentata all'Azienda per comunicare indicazioni utili alla fornitura di un servizio di trasporti più vicina alle aspettative dell'utente stesso.

Il reclamo si presenta nelle seguenti tipologie:
  1. reclamo per insoddisfazione;

  2. reclamo per inadempimento dell'Azienda;

  3. richiesta di tutela, per il riconoscimento dei diritti dell'utente inutilmente trascorsi i termini per la risposta aziendale.
A tale fine viene comunicata la struttura aziendale competente:
  •   Agrigento via Pindaro, 3/c tel. 092220414 Sig.Safina

    •   E-mail: uffag@autolineelumia.it
  •   Sciacca c.da Bordea tel. 092521135 Rag. Monteleone
      E-mail: uffsc@autolineelumia.it
I reclami possono essere avanzati tramite telefono o per iscritto (tramite posta tradizionale o trasmissione elettronica).

L'Azienda è impegnata a dare riscontro all'utente entro 10 gg. dalla data del ricevimento segnalando la struttura o la persona incaricata della pratica.


Azienda certificata

Consorzio Turistico Valle dei Templi



Salvatore Lumia S.r.l.
via Pindaro, 3
92100 Agrigento
Registro AG n.01540320841
Cap. Soc €468.000,00 i.v.


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