__Salvatore Lumia - Autotrasporti da 75 anni_

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ORARI per Trapani, Aeroporto di BIRGI (TP)

da AGRIGENTO:
FERIALI (da Lunedì a Sabato):
5.00 8.55 13.10
DOMENICA e FESTIVI: 15:00
--------------
da BIRGI Aeroporto:
DOMENICA e FESTIVI: 20:10

FERIALI (fino al 10/9/17)
lunedì mercoledì giovedì venerdì
10:40 15:20 18:00

FERIALI (fino al 10/9/17)
martedì e sabato:
10:40 15:20 18:30

FERIALI (dal 11/9/17)
dal lunedì al sabato:
10:40 15:20 18:00

TIPOLOGIA DI SERVIZI FORNITI

Servizi extraurbani articolati su 12 linee per una rete di Km 1.300 con 56 autobus di anzianità media inferiore a 11 anni e circa 70 dipendenti. Trasporta oltre 40 milioni di viaggiatori per Km e i propri autobus percorrono oltre 3.000.000 km.

Tutto il personale è munito di cartellino di riconoscimento

L'Azienda adotta il sistema qualità certificato ISO 9001:2008 e quindi è costantemente impegnata a migliorare i rapporti di fiducia e di collaborazione con gli utenti. Dal 1.9.1999 ha adottato un apposito oltre a monitorare la qualità dei servizi attraverso una verifica annuale del livello di percezione complessiva dei fattori di qualità e dell'andamento del fenomeno del reclamo.

Procedura di reclamo

è un'azione dell'utente all'Azienda per comunicare una non coerenza con le proprie aspettative di uno o più requisiti definiti dalla Carta della mobilità.

è un'azione dell'utente presentata all'Azienda per comunicare indicazioni utili alla fornitura di un servizio di trasporti più vicina alle aspettative dell'utente stesso.

Il reclamo si presenta nelle seguenti tipologie:

reclamo per insoddisfazione;

reclamo per inadempimento dell'Azienda;

richiesta di tutela, per il riconoscimento dei diritti dell'utente inutilmente trascorsi i termini per la risposta aziendale.

A tale fine viene comunicata la struttura aziendale competente:

Agrigento via Pindaro, 3/c tel. 092220414 Sig.Safina

Sciacca c.da Bordea tel. 092521135 Rag. Monteleone
E-mail: uffsc@autolineelumia.it

I reclami possono essere avanzati tramite telefono o per iscritto (tramite posta tradizionale o trasmissione elettronica).

L'Azienda è impegnata a dare riscontro all'utente entro 10 gg. dalla data del ricevimento segnalando la struttura o la persona incaricata della pratica.

Salvatore Lumia S.r.l.
via Pindaro, 3
92100 Agrigento
Registro AG n.01540320841
Cap. Soc €468.000,00 i.v.

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